FAQ

Meest gestelde vragen

Wat zijn de verzendkosten?

Bij een bestelling vanaf €50 profiteer je van gratis verzending binnen Nederland, België en Duitsland.

Voor bestellingen onder €50 bedragen de verzendkosten voor:

Nederland

€3,95 voor een brievenbuspakket en €6,95 voor een normaal pakket. 

België 

8,95 voor een brievenbuspakket en €10,95 voor een normaal pakket. 

Duitsland 

€7,95 voor een brievenbuspakket en €9,95 voor een normaal pakket. 

Track & Trace

Alle bestellingen worden verzonden met Track & Trace, zodat je precies weet wanneer je pakket wordt bezorgd.

Wat is de levertijd?

Bestellingen vanuit Nederland en België worden doorgaans binnen 2–4 werkdagen geleverd. Bestellingen vanuit Duitsland worden doorgaans binnen 3–6 werkdagen geleverd.

In tegenstelling tot veel (buitenlandse) webshops verzenden wij onze bestellingen vanuit Nederland. Hierdoor profiteer je van een snelle levering, duidelijke communicatie en een betrouwbare service. Je hoeft je bovendien geen zorgen te maken over onverwachte invoerrechten, douanekosten, inklaringskosten of extra toeslagen voor zendingen van buiten de EU.

De genoemde levertijd is een indicatie. Rond drukke periodes, feestdagen of door omstandigheden bij de vervoerder kan de levering langer duren. Wanneer wij verwachten dat je bestelling aanzienlijk later wordt geleverd, informeren wij je hierover.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Wanneer de gekozen vervoerder track & trace ondersteunt, ontvang je hierbij ook de trackinggegevens.

Wat is het retourbeleid?

Bij Mardexo vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is het product onverhoopt toch niet wat je had verwacht, of is er een ander probleem? Dan kun je het binnen de wettelijke bedenktijd retourneren. 

Klik hier voor het volledige terugbetalingsbeleid en instructies

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Bij Mardexo betaal je eenvoudig en veilig met de betaalmethode die jouw voorkeur heeft. Afhankelijk van je land en apparaat zijn de volgende betaalmethoden beschikbaar:

iDEAL / Wero

Betaal veilig en direct via de vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank.

Creditcard

Wij accepteren Visa en Mastercard. Je betaling wordt veilig verwerkt via een beveiligde betaalomgeving.

PayPal

Betaal snel en veilig met je PayPal-account.

Klarna

Met Klarna kun je, indien beschikbaar, kiezen voor achteraf betalen. De beoordeling en afhandeling van deze betaalmethode worden volledig verzorgd door Klarna. Bij de aanvraag voert Klarna een eigen controle uit. Wordt je aanvraag niet goedgekeurd, dan kun je uiteraard een andere betaalmethode kiezen. Houd er rekening mee dat achteraf betalen een betaalmethode is en geen krediet. Betaal je factuur op tijd om eventuele extra kosten van Klarna te voorkomen.

Bankoverschrijving

Indien deze betaalmethode beschikbaar is tijdens het afrekenen, kun je het orderbedrag handmatig overmaken. Vermeld hierbij altijd je ordernummer, zodat wij je betaling snel kunnen verwerken. Je bestelling wordt verzonden zodra de betaling is ontvangen. 

Bancontact

Met Bancontact betaal je eenvoudig en veilig rechtstreeks via je eigen bankomgeving. Selecteer Bancontact tijdens het afrekenen en volg de stappen om je betaling te voltooien. Je bestelling wordt verwerkt zodra de betaling succesvol is ontvangen.

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Wat nu?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je normaal gesproken direct een bevestiging per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan eerst je map Ongewenste e-mail (spam).

Kun je de e-mail daar ook niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Heb je een Mardexo-account? Dan kun je ook inloggen om je bestelling en de actuele status te bekijken.