Terugbetalingsbeleid

Bij Mardexo vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is het product onverhoopt toch niet wat je had verwacht, of is er een ander probleem? Dan kun je het binnen de wettelijke bedenktijd retourneren.

Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Retour aanmelden
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via Mijn bestellingen of het accounticoon bovenaan de website. Log in met je e-mailadres en voer de eenmalige code in die je hebt ontvangen. Liever je retour per e-mail aanmelden? Dat kan ook via returns@mardexo.nl

Je kunt hiervoor het herroepingsformulier gebruiken, maar het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Na je retouraanmelding ontvang je binnen 2 werkdagen per e-mail een retourlink met alle verdere instructies.

Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling vragen wij je om:

• Het product zorgvuldig te behandelen.
• Het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking of een verzendverpakking van vergelijkbaar formaat te retourneren.
• Het product compleet en zonder onnodige gebruikssporen terug te sturen.

Je mag een product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Totdat de retourzending door ons is ontvangen, blijft deze voor risico van de afzender.

Retourkosten
Mardexo verstrekt voor retourzendingen een retourlabel. De retourkosten zijn gelijk aan de reguliere verzendkosten die Mardexo hanteert voor het betreffende pakkettype en worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Deze kosten gelden niet wanneer het product beschadigd of defect is geleverd, je een verkeerd artikel hebt ontvangen of er sprake is van een fout van Mardexo.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (indien de volledige bestelling wordt geretourneerd) minus de retourkosten, uiterlijk binnen 7 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wanneer je een deel van je bestelling retourneert en het resterende orderbedrag daardoor onder de grens voor gratis verzending uitkomt, zullen de oorspronkelijk geldende verzendkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Eventuele kosten die voortkomen uit een door jou gekozen betaalmethode (zoals een betaaltoeslag van een externe betaalprovider) worden bij een retour of herroeping niet door Mardexo vergoed of terugbetaald.

Vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via returns@mardexo.nl